Leer wat je moet doen als je bestelling niet is aangekomen, ondanks dat deze status geleverd heeft.

Eerst kun je met DHL of hun lokale partner contact opnemen&#x2014;zoals Colis Priv&#xE9; in Frankrijk, Post AT in Oostenrijk, Lux Post in Luxemburg, of Bpost in Belgi&#xEB;&#x2014;met je tracking nummer om te bevestigen waar je bestelling is afgeleverd. We raden ook aan om bij buren in de buurt te checken of zij het pakket namens jou hebben aangenomen. Als je je bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via <a data-fr-linked="true" href="mailto:contact@scotch-soda.eu">contact@scotch-soda.eu</a>. We starten dan een onderzoek met DHL om je pakket op te sporen.

Mijn bestelling heeft als status geleverd, maar ik heb hem niet ontvangen.

Ontdek wat je moet doen als je een beschadigd artikel hebt ontvangen.

We streven ernaar om uitstekende service te bieden; echter, bepaalde factoren zoals verzend- en productiefouten liggen buiten onze controle, waardoor problemen soms kunnen ontstaan. Stuur ons een e-mail naar <a data-fr-linked="true" href="mailto:contact@scotch-soda.eu">contact@scotch-soda.eu</a> met je bestelnummer en foto&#x2019;s waarop het defecte of beschadigde product duidelijk zichtbaar is.Als het artikel is gekocht bij een reseller of franchise partner, raden we aan om hen te contacten, aangezien zij je mogelijk kunnen helpen met het probleem.

Mijn item is beschadigd/kapot wat moet ik nu doen?

Controleer deze informatie als je een bestelling hebt geplaatst en betaald, maar geen bevestiging hebt ontvangen.

Soms belandt een orderbevestiging in je ongewenste e-mail of spam inbox. Heb je daar al gekeken? Het kan ook zijn dat er een typefout in je e-mailadres staat. Om ons te helpen je bestelling te vinden, stuur ons dan even een e-mail naar <a data-fr-linked="true" href="mailto:contact@scotch-soda.eu">contact@scotch-soda.eu</a> met de volgende gegevens: besteldatum, volledige naam, betaalmethode en het betaalde bedrag. We doen ons best om je bestelling te vinden en je zo snel mogelijk een update te geven.

Ik heb betaald en een bestelling geplaatst, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Ontdek wat je kunt doen als je bestelling niet de juiste artikelen bevat.

Heb je het verkeerde item ontvangen in je bestelling? Geen zorgen, we helpen je graag verder! Laat ons de details van het probleem weten en voeg, als mogelijk, een paar foto&#x2019;s toe van het ontvangen item. Dit helpt ons om de situatie beter te begrijpen. Je kunt alle informatie sturen naar <a data-fr-linked="true" href="mailto:contact@scotch-soda.eu">contact@scotch-soda.eu</a>, en zodra we je gegevens hebben, gaan we er snel mee aan de slag om het probleem voor je op te lossen.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde item in mijn bestelling heb ontvangen?

Ontdek wat er gebeurt als je artikel niet wordt geleverd.

Als je pakket niet is opgehaald bij het afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, of als het niet bezorgd kon worden en onderweg terug is, zullen we een terugbetaling voor je bestelling verwerken. Intussen kun je als je wilt, een nieuwe bestelling plaatsen terwijl de oorspronkelijke bestelling onderweg is naar ons magazijn. Ons magazijn volgt een geautomatiseerd proces voor geretourneerde bestellingen en verwerkt deze bij aankomst. Zodra je bestelling bij ons is aangekomen, wordt de terugbetaling gedaan naar de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

Wat gebeurt er als mijn bestelling terug naar het magazijn wordt gestuurd of niet wordt geleverd?

Ontdek of je een account nodig hebt om een bestelling te plaatsen.

Je hebt geen account nodig om bij ons te bestellen! Je kunt gewoon afrekenen als gast, zorgen er wel voor dat je een correct verzendadres en contactgegevens (e-mail address) opgeeft voor een vlotte levering.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Helaas is het momenteel niet mogelijk om artikelen bij ons te reserveren. We hopen echter binnenkort een &#x2018;restock-melding&#x2019; per e-mail aan te bieden, zodat je een bericht ontvangt wanneer artikelen weer beschikbaar zijn.

Kan ik een artikel reserveren?

Lees of je recht hebt op een terugbetaling.

Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met de prijs die op dat moment geldt. Het is mogelijk dat prijzen tijdens de uitverkoopperiode verder dalen, maar helaas kunnen we geen compensatie geven voor het prijsverschil. Als je gebruik wilt maken van de nieuwe verkoopprijs, kun je ervoor kiezen om je oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe te plaatsen tegen de nieuwe prijs.

Een artikel is in prijs verlaagd na mijn aankoop, kan ik het prijsverschil terugkrijgen?

Begrijp welke stappen je moet ondernemen als je pakket wordt teruggestuurd naar de afzender.

Soms worden pakketten ongeopend door de carrier naar ons teruggestuurd. Dit kan gebeuren als het pakket tijdens het transport is beschadigd of als het afleveradres op het moment van bezorging niet kon worden gevonden. Het pakket zal naar ons worden geretourneerd en je zal worden veroed voor je order.

Waarom heeft mijn pakket de status: teruggestuurd naar afzender?

Lees meer over het proces bij uitverkochte artikelen.

Wanneer een artikel uit je bestelling is geannuleerd, betekent dit meestal dat het artikel uitverkocht was nadat je bestelling was geplaatst. Dit kan gebeuren als jij en een andere klant het artikel tegelijkertijd hebben besteld en het magazijn slechts &#xE9;&#xE9;n exemplaar had. Onze welgemeende excuses voor dit ongemak. We verzekeren je dat je zo snel mogelijk een terugbetaling ontvangt voor het geannuleerde artikel.

Een artikel in mijn bestelling is geannuleerd, wat gebeurt er nu?

Krijg advies over wat te doen met een zoekgeraakt pakket.

Soms kunnen pakketten vertraagd zijn of tijdens het transport zoek raken. We raden aan om even bij je buren te checken of zij het pakket misschien namens jou hebben aangenomen. Kun je je bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via <a data-fr-linked="true" href="mailto:contact@scotch-soda.eu" id="isPasted">contact@scotch-soda.eu</a>, dan starten we een onderzoek met DHL om de status van je pakket te achterhalen.

Mijn pakket is vertraagd of kwijt, wat moet ik nu doen?

Ontdek hoe je problemen met het toevoegen van items aan je winkelwagen kunt oplossen.

Online shoppingplatformen vertrouwen op de cookies en cache van je browser om te onthouden wat er in je winkelwagen zit. Als er iets misgaat met deze gegevens, kan je winkelwagen leeg lijken terwijl het eigenlijk om een technische storing gaat.<h4 id="stap-1-wis-je-browsercache-en-cookies">Stap 1: Wis je browsercache en cookies</h4>Het wissen van oude of corrupte gegevens kan vaak problemen met de winkelwagen oplossen. Zo doe je dat:<ul><li style="font-size: 16px;">Google Chrome:<ol style="font-size: initial;"><li style="font-size: 16px;">Klik op het menu (drie puntjes) in de rechterbovenhoek.</li><li style="font-size: 16px;">Ga naar Instellingen &gt; Privacy en beveiliging &gt; Browsegegevens wissen.</li><li style="font-size: 16px;">Selecteer Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden.</li><li style="font-size: 16px;">Klik op Gegevens wissen.</li></ol></li><li style="font-size: 16px;">Firefox:<ol style="font-size: initial;"><li style="font-size: 16px;">Open het menu (drie lijntjes) in de rechterbovenhoek.</li><li style="font-size: 16px;">Ga naar Instellingen &gt; Privacy &amp; Beveiliging &gt; Cookies en websitegegevens.</li><li style="font-size: 16px;">Klik op Gegevens wissen en bevestig.</li></ol></li><li style="font-size: 16px;">Safari (Mac):<ol style="font-size: initial;"><li style="font-size: 16px;">Ga naar Safari &gt; Voorkeuren &gt; Privacy.</li><li style="font-size: 16px;">Klik op Beheer websitegegevens en selecteer de site om te wissen.</li></ol></li></ul><h4 id="stap-2-open-de-webshop-in-incognitomodus">Stap 2: Open de webshop in incognitomodus</h4>Door een priv&#xE9;browservenster te gebruiken, worden je huidige cookies en cache omzeild, waardoor je een schone sessie krijgt. Dit lost problemen met de winkelwagen vaak meteen op.Als je winkelt bij scotch-soda.eu en dit probleem tegenkomt, kun je door je cache en cookies te wissen of een incognitovenster te gebruiken, weer verder shoppen. Werken deze tips niet? Stuur ons dan een bericht via <a data-fr-linked="true" href="mailto:contact@scotch-soda.eu">contact@scotch-soda.eu</a>.

Bestellen & Bezorgen